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beplay出租开展“强服务、降投诉”专项整治

作者:俞牧言 来源: 日期:2019/8/5 16:38:41 人气:0 加入收藏 评论:0 标签:
进一步改进出租车服务质量
提升出租车城市窗口形象
有效降低有责投诉的发生。
徐州beplay出租公司从即日起,
在全体驾驶员中开展了“强服务、降投诉”专项整治活动。
一、强化宣传教育

    通过制作“十禁止”服务展板,利用下发服务宣传材料、手机微信、公示栏、条幅等方式对驾驶员进行文明服务知识宣传。

    组织召开问题驾驶员专题教育会。对上半年投诉情况进行梳理分类,有针对性进行教育管理。对于一年三次以上投诉的驾驶员列入公司黑名单,进行重点监控,车辆报废一律不予更新,情节严重的直接驱逐出出租车队伍。个别驾驶员进行重点帮扶,一对一约谈,分析投诉原因,促进驾驶员自觉遵守营运、服务规章。



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二、强化继续再教育

    以驾驶员年度继续再教育为契机,对所有驾驶员进行安全生产、交通法规、服务质量和工作操作规程培训,不断提高驾驶员综合素质。


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三、强化社会监督

    畅通投诉渠道,向社会公布公司24小时投诉电话0516-85656108,对违反“十项禁令”的,确认投诉查处属实一律停运学习并高限处理。同时,积极引导乘客对驾驶员营运行为进行监督投诉,形成全社会共同监管的良好氛围。


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四、强化基础管理

    在做好定点稽查的基础上,加强巡查的力度和频率,特别是做好火车站、高铁站等场站区域的服务督查。对发现的涉嫌拒载、议价等服务违章行为现场进行教育、登记和整改。利用GPS监控系统和行车记录仪等科技设备加强车辆监控,严查超速行驶、乱停乱放等违规行为。


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五、强化正面激励

    结合公司实际,依托“雷锋车队”、“巾帼车队”等服务品牌,广泛开展文明创建活动,营造良好的舆论氛围,提高群众满意度,树立行业美好形象。对在营运中涌现出的拾金不昧、救死扶伤、热心助人等先进驾驶员予以通报表彰和奖励。

马艳(beplay出租公司)


本文网址:http://www.xzgj.com/html/xwsd/1040.html
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