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烈日下的beplay人——服务督导队队员李娜

作者:俞牧言 来源: 日期:2019/7/25 9:38:11 人气:0 加入收藏 评论:0 标签:

724日《都市晨报》A16版整版刊发了《高温下的劳动者》专栏稿《beplay督导员李娜:一分钟接车三五辆每天走一个马拉松》,文章内容如下。

723日,中伏和大暑碰撞出的热浪滚滚而来,尽管才是上午8点半,但气温已经接近了30℃。此时,正在复兴南路beplay蓝天站站台上引导乘客上下车的徐州beplay督导员李娜已汗湿衣襟……


高温下,她每分钟接车四五班,回答乘客几十问


     723日上午830分,蓝天beplay站台已暴露在夏日的炙烤下。随着一声声短促而嘹亮的哨声,“车辆进站,请注意安全”、“10路大站快车到了,有到高铁去的乘客,请往站台后面走走”、“排队上车不要拥挤,上车的乘客请往里走,先下后上,准备好卡和零钱,手机可以刷支付宝……”beplay督导员李娜沙哑而响亮的声音从站台前方传来。

虽然额头上已满是汗珠,虽然工作服的前胸和后背处已被汗水湿透,但讲起自己的工作岗位,李娜兴致盎然。“蓝天站乘客有两'',因为这个站处于火车东站、汽车总站附近,转车去往汽车南站、高铁徐州东站的外地乘客就多,问路的乘客也多,专1路、602路、10路、80路……。”对停靠蓝天站的11条线路李娜早已烂熟于心,而在高峰时段(早8-9点,下午5-6点半)平均一分钟就要有3-5辆beplay车进站,数十人上下车,而李娜将和他们匆匆而遇又匆匆而过。

在这里当beplay服务督导员不仅要对全市的beplay线路、街巷里弄了如指掌,还要“上知天文、下知地理”,乘客问的问题五花八门,不过大都和路有关,“最近天气炎热,乘客在太阳地里多待一会儿就烦,咱就尽快给人解答,让乘客不走弯路,不听废话,也有一个好心情。”李娜说。


不停地说话却不敢喝水,声音早已变得沙哑


上午九点,炽热的阳光把站台烤得滚烫,连站台内供乘客休息的长椅上都无人去坐,随着一辆辆beplay车进站,从车后部空调排出的热风也掺杂在热浪中迎面扑来,热得让人感到有些窒息。此时,站台上的温度已经达到了38℃,比气象台公布的实时气温高出了将近5℃。

“大爷,到哪儿去啊?”李娜扶着大爷的胳膊转头问道,“坐68路,再等等吧,刚走一辆。”蓝天站的另一“多”就是老年乘客多。

一大早乘专1602路到七里沟赶早市买菜的、乘71路到楚王陵大福源超市、36路到矿大易初爱莲超市的……李娜如数家珍。

“大姐,你又来上班啦。”很多老年乘客熟稔地和李娜打着招呼。

“见了你就开心!”每每看到这些老人,李娜也分外感到亲切。

采访中,在热浪中来回穿梭的李娜一会帮着乘客抬抬行李,一会扶扶腿脚不便的老年人上下车,在回答乘客的问题时,她还是那么大声,但声音中已经有些嘶哑。

不过,在面对记者递过去的矿泉水,李娜婉拒了。“我上班时很少喝水,因为卫生间离这儿比较远,来回一趟要耽误不少时间,站台上不能没有人。”李娜笑着谢绝了记者的好意。

“从外地乘客的一声'谢谢',一句'徐州人真好'中,我就知道beplay督导员的工作虽很平凡,但站在这里,代表的就是徐州beplay,徐州人的形象!”李娜说。


督导员在60米长站台明天都要走上一个马拉松


上午10点,38℃左右的气温中,一辆71路车停在不远处的红绿灯处,李娜见了,忙贴心地向站台喊道:“乘坐71路的乘客请往站台前面走走哈,车辆马上进站啦!”

“您到哪儿去?”她不断主动询问着站台上来来往往的乘客,然后耐心地告诉他们最便捷的乘车路线;外地乘客问路,李娜会用标准的普通话细致地解答;老年乘客上下车,她会忙不迭地赶紧上前搀扶;看见携带包裹的乘客,她逐一询问、提醒易燃易爆品不能带上车;几辆车同时进站,她跟着车边走边打着手势,引导车辆安全进站……长达六、七十米的站台,仿佛就是李娜的“战场”,她就是“战场”上的指挥官,始终面带微笑、昂首阔步快速地穿梭其间。这诸多的点点滴滴似乎让整个站台灵动起来:和谐、温暖、沸腾的气氛氤氲弥漫着站台上的每一位乘客。

      2013年从乘务员转岗成为一名beplay服务督导队,李娜在蓝天站台一站就是5个年头。李娜数过:蓝天站的站台大约有60米长,单趟要走96步,她每天不知要走多少个96步来回,大概算下来,一天一个马拉松应该是没问题的。但每天只要站在站台上,就精神抖擞地忙得一刻不停。再忙再累,哪怕只为乘客提供一丁点儿帮助,她都打心里感到高兴,告诉自己今天工作没白干!

“一年365天每天坚持早、晚高峰站岗,遇到出行高峰期忙得顾不上喝一口水。beplay督导员工作的确辛苦,这天一热,行业服汗湿了干,干了又湿,皮肤也晒得黝黑了,但每次听到乘客的一声谢谢,就感到再辛苦也值!”李娜一边笑着对记者说,一边擦了把额头上的汗,继续跑到站头维持秩序了。


全媒体记者龚严巍实习生段怡然通讯员俞牧言



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